E-LEMENTO — TÉRMINOS DE USO, LICENCIA DE SOFTWARE Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1. Objeto, definiciones y alcance

1.1. Estos Términos regulan el acceso y el uso del servicio SaaS E-lemento, que permite, según el plan contratado, generar, configurar, personalizar, organizar, distribuir y supervisar códigos QR dinámicos y sus contenidos, redirecciones, informes, participantes y funcionalidades auxiliares.

1.2. Plataforma: sistemas, sitios web, interfaces, APIs disponibles e infraestructura lógica operados por E-lemento. Usuario: persona física que accede. Cliente/Contratante: persona física o jurídica responsable de la contratación. Cuenta (Account): unidad administrativa de recursos, permisos, plan y facturación. Contenido del Cliente: textos, direcciones, imágenes, archivos, marcas, datos y otros materiales incorporados, asociados o referenciados por códigos QR. QR dinámico: símbolo que conduce a una dirección gestionada por la Plataforma y puede dirigir a contenido configurable. Pedido: oferta comercial y condiciones confirmadas en el checkout, propuesta o instrumento específico. Consumidor: parte a la que resulte aplicable la legislación de consumo, incluida una persona jurídica cuando corresponda.

1.3. Integran la contratación: (i) el Pedido confirmado; (ii) las condiciones comerciales específicas aceptadas; (iii) estos Términos; (iv) la Política de Privacidad; (v) la Política de Uso Aceptable (AUP), incorporada por referencia cuando se facilite al Cliente antes de la aceptación; y (vi) los anexos negociados, como un DPA. En caso de conflicto, prevalecerá el instrumento específico expresamente negociado sobre la materia, sin excluir derechos imperativos. La información obligatoria de la oferta prevalece frente a disposiciones genéricas incompatibles.

1.4. El uso del servicio requiere la aceptación informada de estos Términos y el registro de la versión aplicable; el uso por sí solo o el silencio no suplen la falta de consentimiento o información cuando sean legalmente exigidos. Quien contrata en nombre de una empresa declara contar con facultades y responde por la veracidad de esa representación dentro de los límites legales.

2. Naturaleza de la prestación y ausencia de transferencia patrimonial

2.1. La contratación concede acceso temporal a un servicio alojado y no supone venta de software, cesión de código fuente, dominio, diseño técnico, base tecnológica, marca, metodología, infraestructura ni derecho de explotación independiente del servicio.

2.2. La licencia es limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable en los supuestos contractualmente previstos y vinculada a la vigencia, permisos y funcionalidades del Pedido. Permite el uso interno y la distribución lícita de los códigos QR generados, incluso en materiales impresos, mientras se preserven las condiciones aplicables.

2.3. E-lemento conserva íntegramente sus derechos sobre código, componentes propios, documentación, interfaces originales protegibles, marcas, identidad visual, modelos técnicos, estructuras y secretos comerciales, salvo los materiales licenciados por terceros y los derechos preexistentes de los clientes.

3. Titularidad del contenido, licencia operativa y referencia institucional

3.1. El Cliente mantiene los derechos que legítimamente posea sobre su Contenido. Declara contar con los derechos, permisos y bases legales necesarios para publicarlo, alojarlo, modificarlo, redirigirlo y facilitarlo.

3.2. Para ejecutar el servicio, concede a E-lemento una licencia no exclusiva, gratuita y territorialmente suficiente para almacenar, reproducir técnicamente, transformar formatos, generar vistas previas, transmitir, poner a disposición y tratar su Contenido conforme a las instrucciones, configuración y legislación, durante la vigencia y los períodos de conservación legítimos. Salvo la referencia institucional estrictamente delimitada en los puntos 3.5 a 3.8, no existe autorización genérica para publicidad, reventa o entrenamiento de modelos con Contenido del Cliente.

3.3. E-lemento puede producir estadísticas agregadas y efectivamente anonimizadas para la operación, fiabilidad y mejora, sin identificar personas ni revelar información confidencial, conforme a la LGPD.

3.4. El Cliente es responsable de la calidad, veracidad, actualización, accesibilidad, derechos de terceros y legalidad de sus destinos y contenidos, sin excluir la responsabilidad propia de E-lemento por conductas que le sean imputables.

3.5. Al aceptar estos Términos en nombre de una persona jurídica, el Cliente autoriza a E-lemento, de forma no exclusiva y gratuita, a mostrar su nombre empresarial, marca y logotipo en los sitios institucionales de E-lemento, exclusivamente para identificarlo como empresa que utiliza o utilizó la Plataforma. Esta identificación debe corresponder a un uso efectivamente verificable y no exige autorización adicional para cada exhibición, observando los límites y el derecho de oposición previstos en esta sección.

3.6. La referencia institucional no representa respaldo, recomendación, patrocinio, asociación ni aprobación de E-lemento por parte del Cliente. La autorización no abarca anuncios o campañas publicitarias, testimonios ni estudios de caso, que dependen de autorización específica. La exhibición debe respetar la identidad visual y la integridad de la marca, sin uso despectivo, engañoso o capaz de perjudicar la imagen o reputación de su titular, y no transfiere a E-lemento la titularidad de esos signos.

3.7. La autorización se limita a los signos sobre los que el Cliente tenga los derechos o facultades necesarios; incorporar marcas de terceros en la Plataforma, incluso por un empleado, agencia o proveedor, no concede por sí solo autorización para presentarlos como clientes de E-lemento.

3.8. El Cliente o el titular de la marca podrá oponerse al uso institucional o solicitar su retirada por email a info@e-lemento.com, identificando la empresa y la marca a las que se refiere el pedido. E-lemento confirmará la recepción por email y retirará el nombre empresarial, la marca y el logotipo de los canales bajo su control en un máximo de 15 (quince) días naturales desde esa confirmación de recepción. A partir de la confirmación, no se iniciarán nuevos usos institucionales de los signos incluidos en la solicitud.

4. Uso prohibido, Política de Uso Aceptable y protección contra la clonación

4.0. La Política de Uso Aceptable (AUP) de E-lemento complementa las reglas de conducta de esta sección y regula detalladamente contenidos, redirecciones, tráfico, integraciones, seguridad, denuncias y respuesta a abusos. La AUP no puede crear retroactivamente obligaciones materiales más gravosas ni excluir garantías legales; en caso de conflicto con estos Términos, prevalecen estos Términos y las disposiciones legales imperativas. Los cambios sustanciales siguen la sección 22.

4.1. Salvo autorización expresa o derecho legal imperativo, se prohíbe: (a) obtener, intentar obtener o divulgar código fuente, secretos comerciales, claves o arquitectura interna mediante acceso indebido, descompilación o ingeniería inversa no permitida; (b) reproducir, distribuir, licenciar o comercializar elementos protegidos de la Plataforma; (c) retirar avisos de titularidad, marcas de agua o controles de acceso; (d) copiar a escala bases, colecciones de datos, materiales o documentos no públicos mediante scraping, crawling o automatización no autorizada; (e) eludir límites, autenticación, facturación, protecciones contra el abuso o controles de seguridad; (f) explotar vulnerabilidades, realizar pruebas intrusivas o interferir en el servicio sin autorización; (g) utilizar credenciales de terceros o suplantar identidades; (h) revender cuentas, sublicenciar accesos, operar como marca blanca o prestar servicios competidores mediante accesos no autorizados; (i) utilizar la Plataforma para entrenar modelos o construir reproducciones sustanciales mediante extracción ilícita de información protegida; (j) introducir malware, phishing, fraude, spam, contenido ilícito o que vulnere derechos.

4.2. Estas prohibiciones no impiden el estudio de información pública, la competencia lícita, el uso de ideas y funcionalidades no protegidas, la investigación autorizada, el ejercicio regular de derechos, los actos de interoperabilidad legalmente admitidos ni las excepciones previstas en la Ley brasileña n.º 9.609/1998. La semejanza funcional por sí sola no demuestra una infracción.

4.3. Los avisos de seguridad o vulnerabilidades pueden enviarse al contacto oficial. La comunicación responsable no autoriza la exposición de datos, persistencia de acceso, extracción de datos ni interrupción deliberada.

4.4. Las pruebas razonables de abuso pueden justificar limitaciones de recursos, bloqueo de credenciales o suspensión proporcional, con conservación de pruebas y un canal de impugnación, observando la sección 17.

4.5. La vulneración de derechos de propiedad intelectual o confidencialidad podrá dar lugar al cese de la conducta, medidas cautelares, retirada de contenido y reparación de daños comprobados dentro de los límites legales. No se presume una multa automática ni un daño mínimo sin una estipulación válida y proporcional.

5. Registro, identidad, cuentas y permisos

5.1. El Cliente proporciona información veraz y la mantiene actualizada. El responsable de la Cuenta controla invitaciones, perfiles, participantes, límites y pagos, y debe retirar los accesos innecesarios. La invitación no transfiere la titularidad financiera ni derechos sobre la Plataforma.

5.2. Las credenciales son personales; se prohíben el intercambio indiscriminado, la venta y el uso de identidades falsas. El Cliente responde por las acciones de los usuarios que autorizó en la medida legalmente atribuible y debe comunicar con prontitud cualquier sospecha de compromiso. E-lemento podrá exigir verificaciones proporcionales y medidas contra el fraude.

5.3. El registro o acceso de menores observará las reglas legales aplicables; la Plataforma no está destinada a niños sin autorización y salvaguardas apropiadas. El responsable debe impedir la divulgación indebida de datos de menores en QR públicos.

6. Funcionamiento de los códigos QR y riesgos de distribución

6.1. El QR dinámico depende de una URL e infraestructura gestionadas. El destino puede cambiar sin modificar el símbolo, según las características efectivas del producto. Los cambios en el diseño, contraste, tamaño o soporte de impresión pueden exigir regeneración y redistribución.

6.2. Las vistas previas, simulaciones y ejemplos no sustituyen el QR final efectivamente guardado y descargado. Antes de difundirlo, el Cliente debe probar su lectura en equipos habituales, la URL final, el destino, las eventuales restricciones de acceso y la compatibilidad con el soporte físico. Se recomienda probar una muestra impresa y revisar periódicamente después de las campañas.

6.3. Las URLs y los dominios operados por E-lemento permanecen bajo su administración; la existencia de un enlace persistente no constituye cesión del dominio ni promesa perpetua de resolución o redirección. Las situaciones de cuenta, plan, retirada, riesgo, bloqueo legal, discontinuación y cierre pueden afectar al acceso.

6.4. E-lemento no controla la disponibilidad, seguridad, contenido ni cambios de sitios, aplicaciones, navegadores, redes y URLs de destino mantenidos por terceros. No garantiza conversiones, ventas, audiencia, posicionamiento, compatibilidad con todas las cámaras ni preservación indefinida de campañas físicas.

6.5. La Plataforma no ofrece nueva creación de QR estáticos en la oferta descrita en el borrador anterior. Los eventuales códigos heredados siguen las condiciones y funcionalidades específicamente mantenidas, sin presumir una conversión automática.

7. Planes, límites y uso justo

7.1. Los precios, funcionalidades, cuotas, periodicidad, recursos, límites cuantitativos y reglas de los planes gratuitos y de pago son los expuestos en el Pedido antes de contratar. Los materiales publicitarios informativos no sustituyen la oferta confirmada.

7.2. El Cliente no podrá superar límites creando cuentas artificiales, manipulando invitaciones, compartiendo colectivamente credenciales ni utilizando automatizaciones destinadas a eludir el plan. Ante un consumo anormal y objetivamente perjudicial, E-lemento podrá aplicar, mediante una acción proporcional, límites documentados y ofrecer migración o regularización, respetando las condiciones ya contratadas.

7.3. Los recursos gratuitos, de prueba o beta podrán contener limitaciones específicas informadas previamente. Una beta puede presentar inestabilidad, cambios y discontinuación, respetando la legislación; su uso no concede acceso automático a funciones premium.

8. Facturación, pago, tributos e impago

8.1. Los pagos son procesados por socios indicados en el flujo comercial. Las nuevas compras utilizan Stripe conforme al borrador original; los contratos heredados pueden utilizar PayPal. Solo se cobrarán mediante métodos efectivamente disponibles y autorizados en el checkout.

8.2. La renovación automática, el ciclo de cobro, el importe total, la periodicidad y la cancelación deben mostrarse claramente antes de la confirmación. El mero almacenamiento de una tarjeta no autoriza nuevos cobros fuera del consentimiento contractual aplicable.

8.3. Los precios pueden incluir o no tributos según la especificación expresa de la oferta y la legislación. Las correcciones fiscales obligatorias, incluso por cambios legales, se tratarán de forma transparente. El Cliente proporcionará información fiscal correcta.

8.4. Ante un impago, E-lemento podrá notificar, solicitar una actualización del pago y, tras un aviso y un plazo razonable compatible con las circunstancias, limitar funciones de pago o suspender la Cuenta. El fraude, un riesgo inmediato o una obligación legal pueden justificar medidas más rápidas. Los cobros anteriores regularmente debidos siguen siendo exigibles; no se cobrarán servicios futuros cancelados de forma contraria a la ley.

8.5. Los reprocesamientos, reversiones, impugnaciones y pagos no confirmados se conciliarán antes de adoptar medidas irreversibles. E-lemento podrá combatir el uso abusivo de contracargos con documentación, sin impedir las impugnaciones legítimas.

9. Precios futuros, cambios de plan y renovación

9.1. E-lemento podrá modificar planes, límites o precios para períodos futuros, con información clara y antelación compatible con el caso y la ley. No habrá cambios retroactivos de ciclos pagados ni cobro de nuevos importes sin la información o autorización exigibles.

9.2. Los upgrades y downgrades pueden modificar recursos, cuotas, colaboración, estadísticas y elegibilidad de códigos QR, según el cuadro mostrado antes de confirmar. La existencia de tiempo no utilizado no significa un crédito reembolsable fuera de las reglas comunicadas o de los derechos legales.

9.3. Cuando se reduzca la capacidad, la Plataforma deberá informar los efectos esenciales previstos del cambio. El contenido que supere la nueva cuota puede quedar indisponible según las condiciones expresamente presentadas; el Cliente debe seleccionar, si está previsto, los recursos que permanecerán activos.

9.4. No se garantiza para siempre la continuidad de una funcionalidad, interfaz, proveedor, integración o arquitectura determinada. E-lemento podrá evolucionar, sustituir o discontinuar componentes, dando un aviso razonable cuando el cambio sea sustancial y ofreciendo la solución o los derechos que exija la ley cuando afecte una obligación contratada.

10. Cancelación, desistimiento, reembolso y cierre

10.1. El Cliente puede solicitar la cancelación por los canales disponibles en el área financiera de la Cuenta o por el email oficial. La confirmación deberá indicar los efectos sobre la renovación, fecha final de acceso, códigos QR y datos, y el eventual saldo o importe debido. El procedimiento no debe ser desproporcionadamente más difícil que la contratación.

10.2. En las relaciones de consumo contratadas fuera del establecimiento, se garantiza el derecho de desistimiento dentro del plazo del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), según su aplicabilidad legal, sin renuncia automática por el uso inicial de un recurso digital.

10.3. Fuera de los casos de reembolso legalmente debido o expresamente ofrecido, la cancelación no implica restitución proporcional automática de un período ya contratado e iniciado, observando la oferta, buena fe, circunstancias y normas aplicables. No se establecerán penalizaciones abusivas.

10.4. Cancelar la renovación, eliminar un QR, archivar contenido, reducir el plan y solicitar el cierre de Cuenta son actos distintos. El Cliente debe verificar los impactos en enlaces públicos y materiales físicos antes de concluir cada acción.

10.5. Hasta 15 días naturales después del cierre efectivo de la Cuenta, el Cliente podrá solicitar la exportación de los datos de su titularidad y del contenido elegible, previa validación de identidad y autorizaciones. Esta ventana es un plazo para solicitar, no una promesa de disponibilidad instantánea, restablecimiento del servicio ni formato propietario. La exportación se entregará en un formato razonablemente utilizable y técnicamente disponible, en un plazo informado según la complejidad y las obligaciones legales. Los derechos legales de acceso y portabilidad de datos personales no quedan limitados por esta ventana.

10.6. Después del plazo, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse conforme a la política de conservación, copias de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal, defensa de derechos y necesidades legítimas. No se promete eliminación física inmediata ni conservación ilimitada. Cuando procedan el bloqueo y la eliminación, se observarán las obligaciones legales.

11. Disponibilidad: compromiso delimitado del 97% y créditos comerciales

11.1. Para las suscripciones de pago elegibles, E-lemento asume un compromiso contractual de disponibilidad mensual del 97% (noventa y siete por ciento) exclusivamente para la función central de redirección pública de códigos QR dinámicos activos alojada y gestionada por la Plataforma, calculada según esta sección y el Anexo I. El objetivo no abarca por sí mismo el panel administrativo, edición, informes, recursos experimentales, servicios de destino de terceros, conexiones del usuario ni componentes no expresamente incluidos. Las condiciones especiales de un Pedido prevalecen cuando sean válidas.

11.2. Disponibilidad mensual = 100 × [1 − (minutos de indisponibilidad elegible ÷ minutos totales del mes natural)], observando las exclusiones causalmente justificadas del Anexo I. La indisponibilidad elegible exige un fallo técnico comprobable del núcleo de redirección que impida de forma generalizada la resolución de códigos QR dinámicos activos de cuentas regulares; la lentitud aislada, el fallo de un destino externo o un problema exclusivo del Cliente no constituyen por sí solos indisponibilidad elegible. El porcentaje considera el mes natural completo, en horario de Brasilia, y no debe confundirse con el plazo de atención o resolución.

11.3. Este compromiso es propio y restringido a E-lemento y no supone trasladar la garantía del 99,9% ni ningún otro SLA contratado con AWS o proveedores. La disponibilidad de servidores y otros componentes aislados no demuestra por sí sola la disponibilidad de extremo a extremo de la redirección. E-lemento empleará medidas razonables de mantenimiento, supervisión y recuperación, sin prometer ausencia total de errores ni un plazo fijo de restablecimiento.

11.4. Los mantenimientos planificados razonablemente anunciados y las intervenciones de emergencia indispensables solo podrán excluirse de la medición dentro de los límites transparentes del Anexo I y cuando guarden relación causal con el evento. Los fallos de la infraestructura contratada no excluyen automáticamente la responsabilidad propia de E-lemento como proveedor; excluir fallos de terceros exige evaluar su carácter externo, inevitabilidad y los deberes de diligencia exigibles. Se preservan los derechos legalmente imperativos.

11.5. El crédito comercial adicional por interrupción sigue la tabla del Anexo I, a partir de 24 horas acumuladas en el mes, independientemente del cálculo separado del compromiso del 97%. Esto significa que puede incumplirse el compromiso porcentual antes de alcanzar el primer umbral de crédito; en ese caso, siguen disponibles los derechos legales y contractuales aplicables, sin exclusión automática por ausencia de crédito. La tabla no constituye una indemnización exclusiva ni una limitación de los derechos del consumidor.

11.6. E-lemento mantendrá un método técnicamente idóneo para supervisar y calcular la disponibilidad cubierta por este compromiso, sin perjuicio de otros medios lícitos de prueba. Para las demás funcionalidades, se mantiene el régimen de prestación diligente y mejores esfuerzos, observando la oferta y la ley.

12. Atención y soporte

12.1. El canal estándar es info@e-lemento.com, de lunes a viernes, de 8 a 17 horas (horario de Brasilia), excepto festivos municipales de São Paulo/SP, estatales de São Paulo y nacionales. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se tratarán a partir del siguiente período de atención. No existe guardia de 24 horas ni soporte a tiempo completo.

12.2. Abrir una solicitud, confirmar su recepción, emitir una respuesta y aportar una solución técnica son eventos distintos. Para las solicitudes de consumidores en comercio electrónico, E-lemento facilitará atención electrónica adecuada, confirmará inmediatamente la recepción y emitirá una respuesta en un máximo de 5 (cinco) días, conforme al Decreto brasileño n.º 7.962/2013. Ese plazo de respuesta no garantiza una solución técnica en el mismo período. Para solicitudes empresariales ajenas a una relación de consumo, no se establecen plazos fijos de primera respuesta ni resolución, salvo contratación específica.

12.3. Las solicitudes de privacidad, seguridad, desistimiento, cancelación y demás derechos legales respetarán sus canales y plazos normativos propios, independientemente del horario regular. Los flujos legales de recepción y confirmación deberán funcionar también fuera del horario humano de soporte cuando sea exigible. Los avisos de seguridad pueden comunicarse al canal publicado, sin contratación de una guardia de soporte de 24 horas.

12.4. Salvo contratación expresa, la atención no incluye consultoría, creación de campañas, impresión, migración personalizada, desarrollo a medida, formación, integración de terceros ni soporte a equipos y redes del Cliente.

13. Seguridad, copias de seguridad y cuentas comprometidas

13.1. E-lemento deberá adoptar medidas de seguridad adecuadas al riesgo y a la legislación aplicable. Ninguna arquitectura elimina íntegramente la posibilidad de fallos, compromiso o incidentes.

13.2. Las rutinas de copia de seguridad, conservación, frecuencia, recuperación y alcance dependen de la arquitectura operativa efectiva; estos Términos no garantizan copia continua, RPO, RTO, restauración individual ni custodia vitalicia. Solo deben informarse compromisos específicos cuando estén comprobadamente implementados.

13.3. El Cliente mantendrá copias locales de materiales relevantes, controlará los permisos y notificará accesos sospechosos. Estos deberes no eximen a E-lemento de sus propias obligaciones relativas a la seguridad del servicio y a la LGPD.

14. Protección de datos personales

14.1. La Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales en las actividades de E-lemento. Según la operación, puede actuar como responsable del registro, seguridad, facturación y operaciones propias, y como encargado respecto del contenido personal tratado bajo instrucciones del Cliente responsable. Los roles deben definirse por el tratamiento concreto y no solo por esta redacción.

14.2. El Cliente que determine el contenido y la finalidad del tratamiento es responsable, en la medida de su actuación, de la base legal, información a los titulares, legitimidad de la publicación e instrucciones lícitas; E-lemento mantiene sus propias responsabilidades legales. No se permite exigir que una parte asuma infracciones exclusivamente imputables a la otra.

14.3. Los Clientes empresariales podrán celebrar un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) cuando sea necesario, con objeto, finalidades, categorías, subencargados, medidas, incidentes, asistencia y destino de los datos. En ausencia de DPA, las obligaciones legales siguen siendo válidas y no se presume autorización para tratamientos ilícitos.

14.4. El Cliente no debe publicar en QR públicos información confidencial, contraseñas, documentos de identidad, datos sensibles ni datos de menores sin una evaluación específica de legalidad, seguridad y adecuación. Un QR público no es un mecanismo de autenticación.

15. IA, métricas e integraciones

15.1. El asistente de IA puede proporcionar información y, según las funcionalidades efectivamente habilitadas, ayudar a preparar, revisar y crear códigos QR y abrir solicitudes de soporte. Las acciones quedan vinculadas al usuario autenticado y a la Cuenta seleccionada, sujetas a los permisos, plan, cuotas y confirmaciones exigidas por la Plataforma. La creación asistida de QR depende de la confirmación de la propuesta por el usuario y no autoriza su publicación automática. El asistente no modifica permisos ni ejecuta cobros, reembolsos, cancelaciones o cambios contractuales; las solicitudes financieras se derivan a soporte para su análisis por los responsables. Sus respuestas pueden ser inexactas y deben verificarse antes de tomar decisiones importantes.

15.2. El Cliente no debe enviar al asistente contraseñas, tokens, datos de tarjetas ni datos sensibles innecesarios. El tratamiento, los proveedores y la conservación deberán reflejar la configuración efectiva y la Política de Privacidad. No existe una licencia general para entrenar modelos de terceros con contenido privado del Cliente.

15.3. Las estadísticas son estimaciones operativas; las lecturas no equivalen a ventas, personas únicas ni presencia física, y la ubicación derivada de la IP es aproximada. Los servicios externos pueden afectar a la precisión y actualidad.

15.4. Los servicios de terceros, incluidos pagos, identidad, alojamiento o destinos externos, pueden estar sujetos a condiciones propias. E-lemento no controla los actos independientes de terceros, sin perjuicio de sus deberes legales en las actividades que contrata y administra.

15.5. Las reglas de uso y prevención del abuso también se aplican a las interacciones con el asistente y a las acciones asistidas, conforme a la Política de Uso Aceptable, especialmente su sección 11. Las solicitudes en lenguaje natural o instrucciones incorporadas en contenido no amplían el acceso del usuario ni sustituyen las confirmaciones exigidas.

15.6. El tratamiento de datos personales y las tecnologías de medición se describen en la Política de Privacidad y las preferencias de cookies. La aceptación de estos Términos no sustituye las opciones específicas sobre análisis opcional u otras finalidades que dependan del consentimiento.

16. Denuncias, moderación y protección de terceros

16.1. Las denuncias de fraude, vulneración de derechos, phishing, datos expuestos o material ilegal podrán enviarse al contacto publicado, con identificación del QR, fundamento y elementos mínimos. E-lemento podrá solicitar información adicional, conservar registros y adoptar limitaciones proporcionales.

16.2. Según la gravedad, E-lemento podrá retirar contenido, hacer inaccesible un QR, suspender una sesión, restringir la creación, bloquear pagos sospechosos o cerrar una cuenta cuando esté legal o contractualmente justificado.

16.3. Siempre que resulte compatible con la investigación, urgencia y ley, el Cliente recibirá comunicación y la oportunidad de aclarar o impugnar la medida. La restricción preventiva no implica una declaración definitiva de culpabilidad.

17. Suspensión, resolución por causa justificada y salida

17.1. Pueden justificar medidas proporcionales: fraude, phishing, propagación de malware, explotación de vulnerabilidades, intrusión, impago tras el procedimiento aplicable, incumplimiento material no subsanado de estos Términos, orden de una autoridad competente y amenaza concreta a la Plataforma o a terceros.

17.2. Las infracciones subsanables podrán recibir notificación y una oportunidad razonable de corrección, salvo situaciones urgentes, graves o legalmente restringidas. E-lemento podrá resolver relaciones inviables por una infracción grave comprobada, con ajuste financiero y tratamiento de datos conforme a la ley.

17.3. La resolución, por cualquier causa, no transfiere al Cliente código fuente, dominio, infraestructura ni derecho a la continuidad perpetua de la redirección; preserva las obligaciones de confidencialidad, pagos vencidos, derechos sobre datos, derechos de propiedad intelectual y responsabilidades acumuladas.

18. Garantías, riesgos y límites legales

18.1. E-lemento proporciona las funciones descritas en la oferta, con prestación diligente y estándares legalmente exigidos. No promete un resultado comercial específico, incremento del tráfico, ausencia absoluta de vulnerabilidades ni funcionamiento de una URL externa bajo control ajeno.

18.2. Son inaplicables las disposiciones que impliquen exoneración por dolo, culpa grave cuando no sea admisible, vulneración de un deber legal imperativo, daños a consumidores que la ley no permita limitar o vulneración de derechos de los titulares de datos. Los servicios defectuosos y vicios se tratarán según el régimen jurídico pertinente.

18.3. La obligación de mitigar daños es recíproca y razonable; el Cliente deberá probar las campañas, corregir las URLs bajo su control, conservar pruebas y comunicar problemas, sin transferencia indebida del riesgo de la actividad de E-lemento.

19. Responsabilidad, daños y cláusula diferenciada B2B

19.1. Cada parte responderá por los daños que cause, según la ley, nexo causal, pruebas, culpa o régimen objetivo aplicable y demás requisitos pertinentes. Las exclusiones por eventos de terceros solo serán válidas cuando E-lemento no tenga responsabilidad legal por el evento.

19.2. Solo para contrataciones empresariales en las que sea jurídicamente válido pactar en condiciones de igualdad y no prevalezcan normas de consumo que lo impidan, las partes acuerdan que: (i) se excluyen los lucros cesantes hipotéticos, pérdidas de oportunidades especulativas y daños indirectos o remotos sin nexo causal adecuado; (ii) la responsabilidad contractual agregada de E-lemento por daños patrimoniales directos comprobados derivados de fallos ordinarios del servicio, incluidos eventos relacionados basados en la misma causa, queda limitada al mayor entre (a) el importe efectivamente pagado por el Cliente a E-lemento por los servicios afectados durante los 12 (doce) meses anteriores al primer hecho generador y (b) el importe de 1 (una) mensualidad contractual vigente del servicio afectado en esa fecha. En una suscripción anual, la mensualidad de referencia corresponde a 1/12 del precio anual contractual, excluidos los tributos desglosados, servicios puntuales y cargos no recurrentes; en un plan gratuito sin precio recurrente, no se aplica un mínimo artificial y prevalecen los criterios legales pertinentes; (iii) este límite no alcanza deberes y supuestos no limitables por ley, dolo, vulneraciones de propiedad intelectual por la parte responsable, fraude ni obligaciones legales de protección de datos que no puedan limitarse.

19.3. El límite del punto 19.2 no reduce la obligación de prestar el servicio contratado o corregir vicios en los supuestos legalmente exigidos, ni alcanza reparaciones o deberes no limitables. El cálculo de responsabilidad observa el conjunto de solicitudes conexas, sin multiplicar el límite por incidente, usuario o reclamación. El límite B2B no se aplica automáticamente al consumidor persona física ni a la persona jurídica protegida por el CDC, tampoco a la responsabilidad extracontractual ni a derechos legales cuyo límite no pueda pactarse. Si parte de la cláusula es inválida, subsisten las demás disposiciones separables.

19.4. Las partes tratarán las reclamaciones de buena fe, con colaboración y medidas adecuadas para contener los perjuicios. Los créditos comerciales no se interpretarán como admisión automática de culpa ni cuantificación definitiva de daños. Cuando la limitación del punto 19.2 sea legalmente aplicable, la suma agregada de pagos indemnizatorios compensatorios debidos por E-lemento por eventos sujetos a esa misma limitación no superará el límite allí previsto. Los créditos de suscripción concedidos por el Anexo I son un beneficio comercial autónomo; una eventual compensación de importes para evitar duplicar el mismo perjuicio depende de una base legal, no implica su conversión automática en indemnización ni excluye derechos imperativos.

19.5. El límite del punto 19.2 solo limita la responsabilidad civil contractual ordinaria allí descrita; no limita multas impuestas por autoridades, obligaciones tributarias, sanciones regulatorias, deberes legales frente a titulares o terceros ni otras obligaciones cuya limitación esté prohibida por ley. No se presume que el límite de 12 meses corresponda a doce mensualidades futuras: el criterio es el importe efectivamente pagado en los doce meses anteriores al hecho generador, garantizado el mínimo de una mensualidad en los casos expresamente incluidos.

20. Reclamaciones de terceros y reembolso por repetición

20.1. En la medida permitida por la ley, el Cliente deberá resarcir a E-lemento por perjuicios directos, comprobados, necesarios y causalmente imputables a una publicación ilícita, vulneración de derechos de terceros o instrucción ilegal del Cliente, incluidos los gastos razonables de defensa efectivamente soportados, previa comunicación y oportunidad de participar en la defensa siempre que sea posible.

20.2. No se transfiere al Cliente la responsabilidad por defectos, fallos de seguridad, actos ilícitos ni incumplimientos legales imputables a E-lemento. Los acuerdos con terceros no podrán imponerse a la otra parte sin consentimiento razonable, salvo deber legal.

21. Confidencialidad e información empresarial

21.1. La información no pública identificada como confidencial o reconocible como tal por su naturaleza, incluidos precios negociados, arquitectura no pública, credenciales y secretos comerciales, se utilizará solo para ejecutar el contrato, con protección proporcional.

21.2. Se excluye la información pública sin infracción, obtenida lícitamente de terceros, ya conocida sin restricciones o desarrollada de forma independiente, siempre que sea demostrable. La divulgación legalmente obligatoria observará la información previa cuando esté permitida.

21.3. La confidencialidad subsiste durante 3 años después del cierre, mientras que los secretos comerciales permanecen protegidos durante el tiempo en que mantengan esa naturaleza legal. La obligación no impide denunciar actos ilícitos ni ejercer derechos.

22. Cambios contractuales y evolución tecnológica

22.1. Las mejoras, correcciones de seguridad y cambios de interfaz que preserven las características esenciales contratadas pueden realizarse continuamente. Los cambios que retiren una función esencial de un plan vigente, comprometan sustancialmente la utilidad del servicio o modifiquen condiciones económicas de un período pagado tendrán comunicación previa razonable y las alternativas o consecuencias previstas por la ley y la oferta. E-lemento podrá actualizar los Términos para reflejar exigencias legales, seguridad, funcionamiento, modelos comerciales y evolución tecnológica. Mantendrá accesibles la versión y fecha; los cambios sustanciales que afecten derechos y obligaciones se comunicarán con antelación razonable y exigirán una nueva aceptación cuando corresponda.

22.2. Los precios y límites para renovaciones futuras podrán modificarse con información clara y antelación legalmente adecuada, incluida la oportunidad de no renovar, sin cambios unilaterales retroactivos de un ciclo ya adquirido. No se aplicará retroactivamente una cláusula más gravosa a hechos consumados, un ciclo pagado ni consentimientos anteriores sin respaldo jurídico. Si no acepta un cambio sustancial, el Cliente podrá ejercer los derechos de cancelación o resolución que correspondan.

22.3. La ausencia de cobro o de ejercicio puntual de un derecho no constituye renuncia permanente. La nulidad de una cláusula separable no invalida el resto dentro de los límites legales.

23. Prueba electrónica y comunicaciones

23.1. Las partes reconocen la admisibilidad de los registros electrónicos legalmente obtenidos de registro, aceptación, versión, fecha/hora, identificadores técnicos, pedido, facturas, cambios de plan, comunicaciones y acciones de la Cuenta, sin presunción absoluta de veracidad ni restricción del derecho de contradicción.

23.2. Las comunicaciones operativas y contractuales se enviarán a los contactos informados en la Cuenta o se facilitarán en el panel, observando un canal específico cuando la ley lo exija. El Cliente debe mantener sus contactos actualizados. Los mensajes de cobro, seguridad y ejecución contractual son distintos de la publicidad opcional.

23.3. Las comunicaciones electrónicas deberán respetar la confidencialidad, integridad y obligaciones de conservación proporcional de datos personales.

24. Legislación, resolución de conflictos y fuero

24.1. Se aplican las leyes brasileñas. Las partes buscarán una solución amistosa por el canal informado, sin exigir el agotamiento de la vía administrativa para acudir a los tribunales ni acceder a los organismos de defensa del consumidor o a la ANPD.

24.2. Para disputas empresariales sin otra competencia legal obligatoria y sin una relación de consumo protegida, se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP, sin perjuicio de la competencia absoluta y otras normas imperativas. Para los consumidores, prevalecerán las reglas protectoras y los fueros garantizados por la legislación.

25. Disposiciones finales y jerarquía de protección

25.1. Ninguna disposición contractual permite un tratamiento de datos contrario a la LGPD, restringe derechos legales imperativos ni excluye la responsabilidad que la ley atribuya a E-lemento.

25.2. El Cliente declara tener acceso a las características esenciales de la oferta y las reglas de cobro recurrente y cancelación antes de aceptar; esta declaración depende de la implementación verificable del proceso de contratación y no sustituye pruebas concretas.

25.3. Estos Términos producen efectos para nuevas contrataciones después de su publicación y aceptación válida, según la fecha de entrada en vigor publicada en el sitio. Los contratos anteriores observarán sus propias condiciones hasta una modificación legítimamente pactada.

25.4. En la contratación electrónica, E-lemento facilitará previamente la información esencial de la oferta, importes, periodicidad y renovación, reglas de cancelación, enlaces a los documentos vigentes y confirmación del Pedido, observando las normas aplicables. Los contratos anteriores observarán sus propias condiciones hasta una modificación legítimamente pactada.

ANEXO I — POLÍTICA COMERCIAL DE CRÉDITOS POR INTERRUPCIÓN

Importante: para las suscripciones de pago elegibles, la garantía del 97% se refiere exclusivamente al núcleo de redirección de códigos QR, conforme a la sección 11; no equivale a un SLA de toda la Plataforma, RTO ni RPO. Los créditos siguientes son un beneficio comercial adicional condicionado a los requisitos de este Anexo. No se aplican automáticamente a planes gratuitos, pruebas, beta ni enlaces y destinos externos.

1. Evento elegible. Interrupción del núcleo del servicio de redirección pública de códigos QR dinámicos controlado por E-lemento y atribuible a un fallo técnico en sistemas bajo su responsabilidad operativa, que impida de forma generalizada la función esencial de redirigir QR activos de cuentas regulares. La indisponibilidad exclusiva del panel administrativo no constituye un evento elegible en este programa, sin excluir derechos legales. E-lemento podrá ampliar el programa mediante una oferta específica.

2. Cálculo. La duración se cuenta en minutos entre el inicio y la recuperación del evento, incluidas las pruebas razonables anteriores a la alerta interna, mediante una combinación de supervisión técnica independiente del servicio, registros y pruebas razonables proporcionadas por el Cliente. La medición del compromiso del 97% considera los minutos totales de cada mes natural y los minutos de interrupción elegible, aplicando las exclusiones justificadas. E-lemento analizará de buena fe las discrepancias y no tendrá una presunción absoluta de que sus registros sean infalibles. Los eventos simultáneos no se cuentan por duplicado. La metodología de medición deberá documentarse y mantenerse durante la vigencia de este compromiso.

3. Exclusiones causales. No se computan en la medida en que efectivamente causen el problema: (a) internet, dispositivo, cámara, red y software del usuario; (b) destino externo y contenido del Cliente; (c) cuenta legítimamente suspendida, límites válidos del plan, QR retirado o archivado; (d) mantenimiento anunciado con antelación razonable cuando sea posible, o de emergencia indispensable para la seguridad; (e) fuerza mayor, ataques externos o fallos de proveedores fuera del control razonable de E-lemento, siempre que se adopten las medidas que legalmente le correspondan. La mera contratación de infraestructura de terceros, incluida AWS, no exime a E-lemento de sus deberes propios ni justifica automáticamente una exclusión del cálculo; debe existir una causa externa efectivamente eximente y demostrable.

4. Escala de créditos comerciales: el total acumulado de interrupciones elegibles dentro de cada mes natural y para la misma Cuenta afectada corresponde a los siguientes créditos no acumulativos:

La escala es un beneficio comercial independiente de la garantía delimitada del 97% de la sección 11; no autoriza indisponibilidades ni restringe remedios jurídicos por incumplimiento de la obligación porcentual. Los tramos no se acumulan y el límite de este beneficio es el 30% de la mensualidad afectada por mes natural. En los planes anuales, la base de cálculo es 1/12 del importe anual recurrente efectivamente contratado, sin modificar la periodicidad del cobro. Los meses de 28, 29, 30 o 31 días utilizan los mismos límites absolutos de horas para los créditos, sin modificar el compromiso porcentual mensual. La falta de derecho al crédito de esta tabla no impide los derechos por incumplimiento del compromiso del 97% ni otros derechos legales cuando correspondan.

5. Solicitud. El Cliente podrá solicitar el análisis hasta 30 días naturales después del mes del evento, indicando la Cuenta, QR afectado cuando sea posible, período aproximado y pruebas razonablemente disponibles. No se exigirá al consumidor una prueba técnicamente inaccesible ni un requisito que haga inviable un derecho legal. E-lemento informará los motivos de aprobación o rechazo y facilitará un canal de impugnación, observando los plazos legales de atención al consumidor. El plazo contractual de un beneficio adicional no limita las reclamaciones legales del consumidor.

6. Concesión. Tras validación, el crédito se registrará y descontará del próximo cobro recurrente elegible de la propia Cuenta, o del siguiente si la factura ya se ha cerrado, sin transferencia, conversión automática en dinero ni aplicación a tributos cobrados por separado cuando sea legalmente posible. Si no existe un cobro futuro, no habrá conversión automática de este beneficio en dinero, salvo los reembolsos, reducciones o reparaciones obligatorios por ley y los derechos comerciales ya adquiridos cuyo cumplimiento resulte jurídicamente exigible. No se exigirá renunciar a una reparación legal ni se impedirá resolver la situación del consumidor mediante un reembolso legalmente debido.

7. Limitaciones. El crédito es un beneficio comercial estandarizado para una interrupción elegible; no constituye reconocimiento de responsabilidad, indemnización íntegra ni medio exclusivo para excluir derechos imperativos. Cuando corresponda, los importes efectivamente concedidos podrán considerarse en el cálculo de reparación del mismo perjuicio para evitar duplicidades, conforme a la ley.