Hecho para conectar.¿Cómo consulto un cobro o solicito cancelación?
Consulta la contratación de la cuenta para revisar cobros o detener futuras renovaciones. Cancelar la renovación, solicitar un reembolso y cerrar la cuenta son acciones distintas.
Para revisar un cobro
- Accede como titular y selecciona la cuenta relacionada con la contratación.
- Abre facturación y localiza la factura u operación.
- Comprueba el período, importe y estado actual. Una factura emitida no acredita un pago confirmado.
- Si hay una verificación en curso o una diferencia, consulta la orientación sobre problemas de pago antes de iniciar otro intento.
Para detener la renovación
- Comprueba si la renovación automática está habilitada y si existe una autorización de cobro válida.
- Usa la opción de cancelación disponible para esa contratación.
- Revisa la confirmación, fecha final y efectos indicados.
- Confirma en el flujo presentado y comprueba el resultado registrado.
Cancelar solo la renovación no finaliza automáticamente un período ya pagado. Si ya está cancelada, comprueba ese estado antes de reactivarla o contratar otro período.
Cuándo pedir atención
Si la opción no está disponible o la situación no queda clara, el titular puede abrir una solicitud de facturación. Incluye la referencia de la factura o contratación. Pedirlo a la IA no aplica por sí solo una cancelación ni un reembolso. Los medios de pago son los que se ofrecen en el checkout.