Feito para conectar.Cancelamento e pedidos de reembolso
Cancelar uma renovação, encerrar a conta e solicitar reembolso são pedidos diferentes. O proprietário deve conferir a contratação e usar o fluxo financeiro disponível ou abrir um chamado com a fatura ou pagamento correspondente. Revise e confirme o envio apresentado pelo sistema.
Pedidos diferentes
| Pedido | O que significa |
|---|---|
| Cancelar a renovação | Trata da próxima renovação; não equivale a encerrar um período já pago. |
| Solicitar reembolso | Pede análise de um pagamento e não comprova aprovação. |
| Encerrar a conta | É uma operação própria, com efeitos sobre o acesso e os recursos. |
O que entra na análise
O período sem uso de QR Codes não gera reembolso automático. A análise deve considerar a oferta, a data da compra, o motivo, os direitos legais aplicáveis e o que já foi efetivamente pago ou devolvido. Também não é correto afirmar que todo pedido após sete dias será recusado, independentemente do caso.
Como acompanhar o resultado
A solicitação não comprova aprovação ou processamento do estorno. Se houver devolução, o efeito sobre o acesso depende do pagamento e dos direitos afetados; não presuma que todos os QR da conta serão desativados. A equipe informará o resultado pelo atendimento. Não envie dados completos do cartão nem faça uma nova compra apenas para tentar corrigir uma cobrança anterior.