Feito para conectar.O pagamento falhou ou ainda está em verificação
Confira primeiro o estado da fatura na conta correta. Uma mensagem de erro não prova que nenhum valor foi autorizado, e uma autorização no cartão não confirma que o plano já foi aplicado.
Escolha a orientação pelo estado apresentado
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Pagamento em verificação | Acompanhe a tentativa original e aguarde a conclusão indicada antes de pagar novamente. |
| Autenticação bancária solicitada | Conclua a etapa do pagamento original no ambiente seguro apresentado. |
| Pagamento recusado | Confira os dados no provedor e procure o banco se necessário. Evite várias tentativas seguidas. |
| Valor ou estado divergente | Consulte a fatura e peça a conferência da equipe antes de iniciar outra compra. |
Para pedir uma conferência
- Abra um chamado na conta relacionada ao pagamento.
- Informe a referência da fatura, o horário aproximado e a mensagem exibida.
- Se anexar uma captura, retire dados sensíveis antes de enviar.
- Revise, confirme o envio e acompanhe o chamado.
A equipe verificará a operação. O pedido ao assistente, sozinho, não confirma pagamento, estorno ou aplicação do plano. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão.