Feito para conectar.Como pedir ajuda e acompanhar uma resposta?
O titular pode abrir um chamado na área de atendimento da conta e acompanhar a conversa no mesmo lugar.
Passo a passo
- Selecione a conta relacionada à dúvida e abra Atendimento.
- Escolha Novo chamado, informe o assunto e descreva o que precisa resolver.
- Se for um problema, diga o que tentou fazer, qual mensagem apareceu e quando aconteceu. Para uma dúvida financeira, inclua a referência da fatura ou do pagamento.
- Revise os dados e confirme o envio no fluxo apresentado.
- Volte ao atendimento para consultar o chamado e acompanhar a resposta. Se a equipe pedir mais informações, continue a conversa ali.
Você também pode pedir orientação à IA. Quando ela preparar um chamado, confira o formulário e confirme o envio; a conversa, sozinha, não abre uma solicitação.
Compartilhe apenas o necessário para explicar a dúvida. Senhas, tokens, códigos de acesso e dados completos de cartão não devem ser enviados.