Hecho para conectar.¿Cómo pido ayuda y consulto una respuesta?
El titular puede abrir una solicitud en el área de atención de la cuenta y seguir la conversación en el mismo lugar.
Paso a paso
- Selecciona la cuenta relacionada con tu consulta y abre Atención.
- Elige Nueva solicitud, selecciona el asunto y describe qué necesitas resolver.
- Si se trata de un problema, explica qué intentaste hacer, qué mensaje apareció y cuándo ocurrió. Para una consulta de facturación, incluye la referencia de la factura o del pago.
- Revisa los datos y confirma el envío en el flujo presentado.
- Vuelve a atención para consultar la solicitud y seguir la respuesta. Si el equipo pide más información, continúa la conversación allí.
También puedes pedir orientación a la IA. Cuando prepare una solicitud, revisa el formulario y confirma el envío; la conversación por sí sola no abre una solicitud.
Comparte solo lo necesario para explicar la consulta. No envíes contraseñas, tokens, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta.